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瓷砖批号、工号等信息被人为刮掉消费者认为买

发布日期:2020-01-10 04:09 作者:亚美ag旗舰下载

  装修新房是件让人高兴的事情,但福州市长乐区的陶女士却因为这事很郁闷。她说,本来前段时间看着装修进度稳步推进,她心里真的是很高兴,因为这意味着她将要告别租房住的日子;然而,在她购买的一批瓷砖送到家里后,她的装修就陷入了停顿。这究竟是为什么呢?

  导致陶女士失眠焦虑的就是这批瓷砖,仔细看一下就会发现,这批贴着当地市场监管部门封条的瓷砖,有一部分外包装纸皮上的批号、工号、销售编号和市场检验日期等产品信息,被人为割掉了。

  这批贴着当地市场监管部门封条的瓷砖中,有一批外包装纸皮上的产品信息是完整的。陶女士说,这批瓷砖是由店家直接送到加工厂,准备进行切割后再送到她家的。

  陶女士说,送到她家的瓷砖的外包装信息遭到破坏,而送到加工厂的却没有,这让她不能不起疑心。

  她当时跟商家要求购买的是‘东鹏’品牌的瓷砖,没想到9月22日送到她家里的瓷砖居然是假货。

  对于陶女士的看法,长乐红星美凯龙商场的‘东鹏艺术家’瓷砖店的老板林先生怎么看呢?

  既然商家信誓旦旦说,他发给陶女士的东鹏瓷砖是真货,那为什么送到陶女士家的东鹏瓷砖,外包装存在人为损坏产品信息的情况呢?

  店家林先生说,之前他经销的是东鹏瓷砖,后来不做了,改为经销东鹏艺术家瓷砖;

  那些送到加工厂的瓷砖,就是他之前经销的东鹏瓷砖留下的库存。所以,这批库存瓷砖送到加工厂时,包装完好。

  不过,消费者陶女士却不认可店家的解释,她说她有直接的证据来证明,这批瓷砖就是假货。

  陶女士提供的电子版《产品鉴定报告》中显示:“2019年9月23日,在陶女士家查扣的,标有广东东鹏控股股份有限公司商标标识的瓷砖产品,经我司鉴定,该产品非我司生产、亦非我司授权生产的,属于侵犯我司注册商标专用权的产品。”鉴定人是广东东鹏控股股份有限公司,加盖了这家公司的电子印章。对此,销售这批瓷砖的店家并不认同。

  拿到厂家的《产品鉴定报告》后,陶女士直接找到长乐红星美凯龙商场的管理人员,交涉这件事情。管理人员表示,出于对各方负责的考虑,他们不适合直接采信陶女士提供的这份《产品鉴定报告》。

  本期《律师在现场》的公益律师是林柏冬。那么,厂家出具的《产品鉴定报告》有什么效力呢?

  陶女士说,她与商场和店家经过多次协商,但是事情还是没有得到解决。陶女士表示,她提供的电子版的《产品鉴定报告》,当地市场监管部门不认,但可以认同纸质的《产品鉴定报告》原件;但是,陶女士却拿不到纸质的《产品鉴定报告》原件。

  陶女士说,市场监管部门需要《产品鉴定报告》,而她又无法从厂家这边拿到;事情就一直搁置在那边,这让她很无奈。并且,因为在发现瓷砖有问题之前,店家送来的卫生间和厨房的瓷砖已经贴上墙了,叫装修工人拆下来重做需要多花费5000多元。那么,事情难道就无法解决了吗?陶女士要怎么样才能维护自己的权益呢?

  由于记者采访当天刚好是周末,所以没能采访到处理这件事情的市场监管人员。不过,记者在陶女士家里的瓷砖上看到了,写着当地市场监管部门的封条。

  如果产品被假冒,作为东鹏瓷砖的厂家来说也是受害方;为什么厂家不能给陶女士提供纸质的《产品鉴定报告》原件呢?记者电话采访了,被刘女士称为东鹏瓷砖福建区域经理的刘先生。这位刘先生告诉记者,他是厂家的代表。

  公益律师表示,如果店家确实售卖的瓷砖是假货,那么他将面临三个层面的法律责任。

  对于销售假冒伪劣产品的行为,市场监管部门一经查实,可以给以罚款、停业整顿甚至吊销营业执照的行政处罚。

  记者采访这件事情的当天晚上(10月26日晚上),记者接到了陶女士的电话。

  她表示,商场当天下午召集她与店家进行了协商,最后达成了一致意见,并签订了调解书。从陶女士提供的调解书上看到,经销商也就是店家全额退还陶女士购买瓷砖的货款,并支付装修公司提出的5000元拆装费用;另外再补偿陶女士装修损失及误工费1万元,精神损失费1万元。

  东鹏瓷砖厂家代表刘经理表示,拿到总部的授权书等资料后,他们还将协同市场监管部门追究这件事情。

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